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(視窗)2021 公交車廂成了市民的溫暖港灣

新開優化改造青山區色氣灣村等6條公交線路、開通市區至土右旗薩拉齊鎮城鄉公交一體化線路、新增公交夜班車、開通機場公交專線、籌備新開優化華蒙物流園區定制公交、開展運營秩序服務質量再提升活動……

2021年,市公交運輸集團科學謀劃、狠抓落實,用實際行動詮釋著“人民公交為人民、人民公交服務人民”的準則,將公交車廂打造成了市民的溫暖港灣。

優化線網布局 讓出行之路順暢無阻

2021年9月16日,市公交運輸集團增加了公交1路、2路、10路夜班公交班次,17日開通了機場公交專線。別看只是開通了一條線路,增加了幾個班次,市公交運輸集團運營部部長付海軍告訴記者,這樣的方案,是集團充分考慮了公交線網,為市民和旅客提供最便捷、快速的換乘接駁方式。

根據市民的需求,科學優化線網布局,傾入了公交人不少的心血。

今年以來,結合新建住宅區、商業網點、學校、醫院等投入使用和道路通行能力,市公交運輸集團對15路、28路、36路、39路、43路、45路、37支線共計7條公交線路進行了優化和調整,同時,開通66路和68路兩條公交新線。

其中,66路連通開發區公交站和色氣灣,覆蓋沿途新建的大型居民住宅區,極大地方便了色氣灣村及沿線居民出行。68路連通東站和東河機場,填補了機場沒有公交線的空白,優化了機場交通出行環境,解決了廣大市民前往東河機場的出行需求。同時,為了方便東河機場乘客夜間順利返回市區,集團在開通公交68路線的基礎上,又開通了東河機場至包頭東站夜間公交專線。兩條新線的開通,獲得了市民乘客的一致稱贊。

優化市內公交線網的同時,市公交運輸集團全力推動城鄉公交線路的開通工作。2021年9月15日,市區至薩拉齊鎮的城鄉客運公交線路正式運營。24臺新能源純電動汽車上線,沿途35個站點經過多個村鎮、商圈、學校,切實為沿線居民出行提供了便利,進一步推進了城鄉一體化建設。此外,市公交運輸集團還為昆區到固陽的C2路城鄉公交更換了全新的新能源電車,噪音低、環保節能、舒適美觀,為包頭又增添了一道美麗的風景線。

公交人的努力也換來了乘客們的由衷點贊。這一天,乘客范先生從包頭火車站下車后,便乘坐1路夜班車回到了市區。他說:“外出歸來,知道還有夜班公交車等著我們這樣的夜歸人,心里十分踏實溫暖。包頭真是越來越有大城市的感覺了!”

“再”提升服務質量 讓乘客有了星級享受

在以往各項提升服務質量舉措的基礎上,2021年,市公交運輸集團進一步開展了服務質量“再”提升行動。

這次專項整治,市公交運輸集團以解決群眾反映的突出問題為切入點,通過整治公交車運營秩序,實現促使我市公交車運營秩序明顯好轉,市民滿意度持續提高的“治標目標”;積極探索長效管理機制,實現“服務優質、快捷方便、文明衛生、規范秩序、群眾滿意”的“治本目標”。

為此,公交集團制定了一系列“規定動作”。從2021年5月13日—5月16日的立行立改階段,到5月17日—5月31日的整改提高階段,再到6月—12月的鞏固提升階段,所有公交駕駛員、公交車輛、公交線路、公交場站,從運營秩序、安全行車、文明導乘、車輛衛生和疫情防控五個方面入手,細摳平穩進站、夜間運營車廂內必須開啟車廂燈、車廂內無污垢、車輛日常消毒、距離斑馬線30米處提前減速……每一個服務細節。

整改過程中,公交集團負責人走進場站、車間、車廂、調度室,實地了解車隊日常工作開展情況,征詢基層建議;廣泛開展談心談話,為職工解決急難愁盼問題;幫助駕駛員排解情緒,開展心理疏導服務;體驗乘客需求,在體驗式調研中發現問題、解決問題。志愿者們也紛紛上站上線,開展文明導乘、衛生清掃等活動,協助駕駛員為乘客提供更加周到、便捷的服務。

專項整治的開展,激發了駕駛員的服務熱情。很多駕駛員在“規定動作”之外,不斷創新服務內容,推廣了一系列貼心的“特色服務”,包括首站問候語、微笑服務法、“五心”服務法。有的車座椅上綁了愛車坐墊,有的車上安裝了老人下車提示鈴,有的車站節屏每一站旁邊貼了換乘線路……這些車輛因為駕駛員的貼心服務成為了網紅車,也為包頭形象添了彩。

這一年來,公交客服中心的來電中表揚類的電話大幅增多,投訴類大幅下降。同時,“送迷途老人回家”、“公交車變身救護車”、“駕駛員變身消防員”、“歸還失主巨額現金”等一件件、一樁樁好人好事不斷涌現。

實施便民舉措 讓車廂成為溫暖港灣

為了讓車廂成為乘客的溫暖港灣,市公交運輸集團推出了一系列便民舉措。

應對道路改造,市公交運輸集團積極制定線路繞行方案,涉及調整、繞行的線路共計52條。GPS調度中心對愛出行APP“線路查詢”功能進行了優化,對繞行站點、臨時站點做了標注,讓廣大市民能夠更加直觀地查詢到準確的乘車信息。同時,根據運營車輛的需求,重新設置服務用語、增加播報頻次,實現了GPS宣傳用語由駕駛員手動操作到自動播報的提檔升級。

2021年5月以來,市公交運輸集團對國標式站牌進行拆除、翻新,并在背面噴涂公益廣告,在為廣大乘客提供更加清晰、準確的線路信息的同時,提升城市形象、做好文明宣傳。截至2021年年底,共更換54條路段共計1936塊站牌,設置臨時站牌755塊,張貼公益廣告1000張、溫馨提示語800張、繞行通知1300多張。

在沼潭站、東站、二旅社站開設“志愿者服務”窗口,配備了醫藥箱、雨傘、老花鏡等用品,為特需乘客提供“一對一”個性化服務。沼潭站在候車廊安裝3組音響,循環播放線路簡介、文明倡議、抗疫知識等內容,受到乘客一致好評。

承包車輛運營多年、車況老舊、技術安全狀況差,市公交運輸集團多方籌措資金,從2021年8月15日起,陸續為9路、3路、12路配置新能源電車。新車不僅在節能環保、安全性能、車輛操控等方面更具優勢,而且空調、減震、環保材質座椅等硬件設施的升級也給乘客帶來了更舒適的乘車體驗。

針對私立中、小學生和中職學生增多,市公交運輸集團適時放寬學生卡辦卡范圍,并簡化學生卡辦理流程。如今,我市未滿18周歲的學生憑身份證和學校證明,均可辦理學生月票卡。公交票款結算中心擴大市民辦卡范圍,從2021年8月1日起,市區內5個IC卡充值點均可辦理學生月票卡。截至2021年年底,共計辦理學生卡2063張。

公交稽查隊組織人員每天客流高峰時段在鐵西區、包百大樓、銀河廣場、青山商廈等8個客流量較大的站點進行乘客疏導工作,極大地改善了乘車秩序,緩解了交通壓力?;槿藛T在跟車檢查過程中,還照顧特需乘客,解答乘客問詢,實時播報車輛到站、轉乘站信息,并根據實際情況適時宣傳線路繞行方案、文明乘車守則、易燃易爆危險品消防安全知識、疫情防控知識等內容。

面對疫情防控需要,從2021年10月26日起,我市全面實施“掃碼”乘公交防控措施。為提高通行效率,避免因掃碼不順暢而造成的乘車時間過長的情況,市公交運輸集團組織志愿者深入市區主干道公交站點和客流密集站點,協助不會操作獲取“健康碼和行程碼”乘客快速獲取兩碼,并呼吁市民朋友自覺掃碼乘坐公交車,積極配合駕駛員落實疫情防控措施,各公交站點乘客“掃碼乘車”井然有序。

安心、貼心、暖心,2021的包頭公交始終“奔跑”不停,載著乘客駛向更加美好的2022年。


(包頭日報社全媒體記者:郭燕)

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